Politique de remboursement et de retour

  1. Délai de l’échange:

Les clients peuvent échanger les produits achetés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

  1. Produits Défectueux :

Si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, le client peut demander un échange  dans les 7 jours suivant l’achat. Un reçu est requis pour toutes les demandes de retour.

  1. Garantie :

Tous nos produits électroniques sont couverts par une garantie standard de 30 jours à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas le display et les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle.

  1. Processus d’échanges :

Pour initier un échange, le client doit :

– Présenter le reçu d’achat dans l’un de nos magasins partenaires

– Remplir un formulaire de retour disponible dans les magasins partenaires

– Apporter l’article à retourner dans l’un de nos magasins partenaires

 

 

Q1. Quel est la durée de la période de garantie  d’un produit?

 

R/ En général, l’entreprise offre une période de garantie de  30 jours. Mais cela varie en fonction du produit.

 

Q2. Quel type de produit sont éligible pour un retour ?

R/En général, voici quelques types de produits qui sont souvent éligibles :

  1. 1. Produits non ouverts : Les articles qui n’ont pas été déballés ou utilisés peuvent souvent être échangés sans problème.
  2. 2. Produits défectueux : Si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, il est généralement éligible pour un retour ou un échange.

 

Q3. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

R/ 1. Preuve d’achat : il faut un reçu ou une preuve d’achat pour accepter un retour.

  1. 2. État du produit: Le produit doit être dans un état acceptable, souvent non utilisé et dans son emballage d’origine.
  2. 3. Délai de retour: Respecter la période de garantie définie par le magasin, qui est de 30 jours.
  3. 4. Accessoires inclus: Si le produit vient avec des accessoires (câbles, manuels, etc.), ceux-ci doivent généralement être retournés aussi.
  4. 5. Politique spécifique : Certains articles peuvent avoir des règles particulières (comme les articles en promotion) qui ne permettent pas un retour.

 

Q4. Est-ce que je peux retourner un produit si j’ai ouvert l’emballage ??

R/ Dans de nombreux cas, si l’emballage a été ouvert, le produit peut ne pas être éligible pour un retour, surtout s’il s’agit d’articles comme des écouteurs, chargeurs, flash disc…. Cependant, si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, il est souvent possible de le retourner même après avoir ouvert l’emballage.

 

Q5. Comment puis-je initier un retour ?

R/Pour initier un retour, voici les étapes généralement à suivre :

  1. 1. Vérifie la politique de garantie : Consulte la politique de retour pour connaître les conditions et le délai de retour.
  2. 2. Rassemble les documents nécessaires : Assure-toi d’avoir ta facture ou preuve d’achat, ainsi que tous les accessoires et l’emballage d’origine si possible.
  3. 3. Contacte le service client : Dans certains cas, il peut être utile de contacter le service client pour leur faire part de ta préoccupation. Ils peuvent te donner des instructions spécifiques.
  4. 4. Prépare le produit pour le retour: Remets le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  5. 5. Se rendre dans l’un de nos magasins partenaires
  6. 6. Conserver le bon de retour qui vous sera remis au magasin

 

Q6. Les produits en promotion peuvent il être retourné ?

R/Comme pour tous les retours, le produit doit généralement être dans un état acceptable (non utilisé et dans son emballage d’origine) pour être éligible.

 

Q7. Que faire si mon produit tombe en panne pendant la durée de la garantie ?

R/ Si ton produit tombe en panne pendant la durée de la garantie, voici les étapes à suivre :

  1. 1. Vérifie la garantie : Consulte les documents de garantie fournis avec le produit pour connaître les conditions et la durée de la couverture. Assure-toi que le problème est bien couvert par la garantie.
  2. 2. Prépare les documents nécessaires : Aie à portée de main ta preuve d’achat (comme le reçu)
  3. 3. Patience : Le traitement des demandes peut prendre un certain temps, alors sois patient pendant que ton produit est examiné ou réparé.

 

Q8. Est-ce que la garantie couvre les dommages accidentels ??

R/ En général, la garantie standard ne couvre pas les dommages accidentels. Elle se concentre sur les défauts de fabrication et les problèmes de fonctionnement qui ne sont pas causés par l’utilisateur. Voici quelques points à considérer :

  1. 1. Dommages accidentels : Cela inclut des situations comme des chutes, des éclaboussures d’eau ou des impacts, et ces types de dommages sont généralement exclus de la garantie.
  2. 2. Vérification des conditions : Il est toujours important de lire attentivement les termes de la garantie pour savoir exactement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.